 |
| even schoonmaken |
Soms hadden gebruikers van informatiesystemen een probleem. Voor It'ers als ik dus een uitdaging, een vraagstuk. Vaak moest ik dan even naar zo'n werkplek wandelen om de situatie te bekijken. Op de vraag : "Wat was je aan het doen?" kreeg ik soms het antwoord : "Ik deed niets." Alsof zo'n domme computer plots zomaar iets ging doen. Dan wierp ik een blik op de klok en zei : "Dan wordt het weleens tijd om wat te gaan doen." Ik zei zoiets, omdat ik het vervelend vind wanneer volwassenen mij denken voor de gek te kunnen houden. Vervolgens keek ik even in het logbestand, waarin ik alle handelingen van de werkplek kon inzien. "Aha, je bent om 08.38 uur begonnen met...", zei ik dan. Tot grote schrik van de medewerker. Daarna somde ik op wat er allemaal gedaan is inclusief de bijhorende invoer via het toetsenbord. Vaak was een typefout of het overslaan van bewerkingen het probleem. Of een aantal keren achtereen op de Enter-toets drukken, wegens gebrek aan geduld.
Tot op heden zijn er nog steeds mensen die fouten maken. Zo hoorde ik een keer iemand boos stellen dat ie toch e-mails kreeg, terwijl ie de snelkoppeling van de Lidl website al lang geleden van zijn bureaublad had verwijderd. Huh? Enige uitleg leek op z'n plaats, maar meneer wist het beter. Ook goed, maar dan niet zo klagen. En dan helemaal niet bij mij. Iemandanders beweerde dat hij een foto aan het afdrukken was, toen plots zijn computer 'zomaar' die foto als bureaubladachtergrond presenteerde. Ach je kent het wel, mensen die ongeduldig zijn en weinig tot geen kennis van zaken hebben maar wel op allerlei toetsen zitten te rammelen. Het veelvuldig indrukken van de Enter toets is daar een bekend voorbeeld van. Ze hebben niet in de gaten dat er soms even wachttijden optreden. Zo'n computer is ook maar een ding dat door mensen gemaakt is.
