bediend worden. Zo denken mensen soms. Toen ik me nog bezighield met servicemanagement, moest ik ook procedures laten ontwikkelen. Als het om correctief onderhoud ging, mochten monteurs niet á la minuut reageren. Nee, er was sprake van een wachttijd. Die wachttijd had als reden, dat klanten met problemen na snelle hulp het idee kregen dat ze op hun wenken bediend zouden worden. Komt bij dat calamiteiten een hogere prioriteit hadden. Voor gewone storingen moest de klant minstens 4 uur wachten.
