De werkzaamheden bij de klant verliepen voortvarend en in een leuke sfeer. Mevrouw was erg te spreken over de klantgerichtheid van onze zoon. Luisteren, meedenken, vragen stellen en vertellen wat ie gaat doen. Ze vertelde dat ze andere situaties had meegemaakt. Zo was er een tijdje geleden een aantal monteurs bezig met het installeren van de frituurovens. Ze wilde ze heel graag op een bepaalde, voor haar bekende, manier aangesloten zien. Als voorbeeld gold de oude situatie. Het viel haar op, dat niemand vooraf even naar de oude situatie kwam kijken. Toen de technici begonnen met het werk, herinnerde ze hen nogmaals aan haar wens. Ze werd door een van hen weggestuurd met : "Komt goed, mevrouwtje. Ga maar lekker koffie drinken." Niet alleen het afpoeieren, maar voor al het woord 'mevrouwtje' viel bij haar verkeerd. "Dat vond ik kleinerend overkomen", zei ze, "ik ben geen kind!" Daar bleef het niet bij. De installatie bleek later toch op een andere manier gedaan, tot groot ongenoegen van de klant. "Dat bedrijf komt er hier niet meer in!", zei ze kortaf.
Voor de lunch werden we beiden verwend met een mega hamburger. We ontploften bijna en moesten nog wat werk verrichten. Ik kon als gezelschap natuurlijk niet daar languit op een bank gaan liggen uitbuiken.
En dus kwam het werk op tijd en naar volle tevredenheid van mevrouw af. Ondanks het pendelen tussen de werkbus en de werklocatie in een koude wind bleef ik dit keer op temperatuur.