Het is vrijdag en dus ging er iets niet goed. Geen ramp of zo, hoor. Ik had een afspraak bij de gemeente om mijn rijbewijs te komen afhalen. De afspraak stond gepland om 10.10 uur. Toen ik me tijdig meldde bij de zuil, beweerde dat ding dat ik helemaal geen afspraak heb. Ik moest me maar bij de balie melden. Ook daar kon de receptioniste niets terugvinden van mijn afspraak. Gelukkig had ik het bonnetje van de vorige week bij me. Daarop staat de naam van de medewerkster, die mij geholpen heeft. Zij heeft toen de afspraak genoteerd. Het was me al eerder opgevallen, dat ik dit keer geen bevestiging kreeg via de e-mail. Gisteren was er ook geen herinnering gestuurd.
De receptioniste wendde zich tot de balie waar de rijbewijzen afgehandeld worden. Ik kreeg te horen, dat ik geholpen zou worden zodra mijn naam afgeroepen wordt. De overige klanten werden volgens het nummersysteem afgehandeld met behulp van een bonnetje met nummer.
De tijd verstreek. Ik zat in de wachtruimte als enige zonder telefoon. Dat streelde weliswaar mijn ego, maar ontnam me ook de mogelijkheid tot een praatje. Tegen mezelf praten zou in dit geval storend geweest zijn. Intussen zag ik mensen geholpen worden, die veel later dan ik waren binnengekomen. Het duurde en duurde maar.
Toen ik het zat was, ben ik naar de balie gelopen en heb de net gestarte afhandeling van weer een klant onderbroken. Ik vroeg wanneer ik aan de beurt zou zijn. De medewerkster schrok een beetje, excuseerde zich en zei, dat ik direct geholpen zou worden bij de balie ernaast. Het was al bijna 10.30 uur. De medewerker die mij hielp was niet alleen zeer vriendelijk, maar ook snel.
Je vraagt je misschien af vanwaar die drukte? Welnu, het is daar zo, dat als een klant een minuut te laat is, dat ie dan opnieuw een afspraak moet maken. Wie eerder dan 10 minuten voor de afspraak zich meldt, moet wachten. Maar als de desk een fout maakt, dan is bij de ambtenaar de klant de klos. Dat lijkt mij geen goede zaak.
Maar goed, ik kan voorlopig weer 5 jaar vooruit met mijn rijbewijs. Hopelijk hoef ik de volgende keer niet met een rollator te komen. 😏