Ik weet wel wat van die ketels, maar ik vind het vreemd, dat de monteur niet kan achterhalen welk apparaat het probleem veroorzaakt. Vanwege mijn leergierigheid weet ik dat de buitenunit meestal problemen oplevert vanwege een kapotte printplaat. Al kan het dit keer geheel anders zijn.
We vernamen van de bewoners, dat het systeem al sinds de oplevering van de woning, zeven jaar geleden, dit soort problemen geeft. Ze spreken over een langslepend probleem. In de servicewereld noemden wij dat een repeat call. Zo'n probleem blijft onder de garantie vallen, totdat het definitief opgelost is.
Zeven jaar vind ik overdreven lang. De leverancier had al lang geleden een nieuwe installatie moeten plaatsen. Dit probleem kost hem enkel geld.
En als dat zo is, waarom weet de monteur dan niet aan welk apparaat het ligt? Of houden ze geen logboek of installed base (technische beschrijving van de componenten per locatie met probleemhistorie) bij?
We hebben het dankzij de openhaard niet koud, maar een douche kunnen gebruiken is wel zo fijn.
We houden (ook op verzoek van de bewoners) zelf wel een logboekje bij.