Toen ik nog post bezorgde, kwam er een nieuwtje. Ik moest voor elk afgeleverd poststuk een melding doen op een handheld computer. Ik ben toen maar gestopt als postbode. Omdat men zoveel mogelijk rendement wilde halen uit productie, begon men tijd aan activiteiten te koppelen. Dus mocht het maaien van een gazon van 50 m2 niet langer dan zus en zoveel minuten duren. Een hotelkamer moest binnen 12 minuten geheel aan de kant zijn. Aan het installeren van apparatuur hing ook een urenkaartje. Inmiddels hangt aan alles zo'n kaartje. En o wee als iemand de daarop vermelde tijd overschrijdt. Dan dreigt ontslag.
Werken is steeds meer op dwangarbeid gaan lijken. De tijdsdruk doet afbreuk aan de kwaliteit. En dat is te merken. Mensen raken gestrest, het plezier en de motivatie is verdwenen. Sociale contacten tijdens het werk worden als storend ervaren. Gevolg : ongeïnteresseerd personeel dat klanten wegjaagt. Helaas vindt de klant elders geen beter alternatief.