 |
| the Feenstra touch |
Natuurlijk hebben we Feenstra direct op de hoogte gesteld van het slechte onderhoud van de cv ketel. Na de beurt raakte een unit los, die aan een paar draden bleef bungelen. Vanwege de feestdagen hebben we maar geduld getoond. De servicebeurt was vorige week maandag rond het middaguur. Omdat we niets gehoord hebben, is vanmorgen weer contact opgenomen met Feenstra. Ze hebben een soort van klachtensysteem, dat dus niet goed werkt. Feenstra stuurt een email en vraagt dan via hun systeem naar ons e-mail adres. De combinatie van het emailadres en het huisnummer en postcode kent Feenstra plots niet meer. De mevrouw van servicedesk vond het ook een vreemde gang van zaken. Na weer het hele verhaal afgestoken te hebben zei ze : "Ik ga een klachtenformulier voor u invullen." We hadden liever gehoord : "Er komt dan en dan een monteur langs."
De halfbakken werkwijze maakte mij wel erg nieuwsgierig naar hun servicemanagement systeem. Het rammelt aan veel kanten, gezien onze ervaringen de afgelopen 8 jaar. Had Feenstra toch mij maar ingehuurd om hun servicemanagement naar een professioneel niveau te tillen. 😅Maar hun controller in Lelystad wist het allemaal beter dan iemand die voor grote bedrijven, waaronder een multinational, het servicemanagement geregeld heeft.
