"....Bedankt voor uw bericht. Excuses voor het ongemak. Uw pakket is in Nottingham op het depot. Voor meer informatie over uw pakket kan u het beste contact opnemen met GLS-UK.
Het telefoonnummer van GLS-UK is +44 ..........6.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd... "
Met andere woorden, GLS maakt een fout en dan mag de klant er achteraan om hem te herstellen? En wie betaalt de belkosten? Een wel heel gemakkelijke manier om je eigen verantwoordelijkheid van je bordje te schuiven. Nee, daar trapt Willem dus niet in. Waar is de directeur?