Want voor de laatsten was er duidelijkheid en geen sprake van big brother is watching. Ik heb me ooit een keer bij dat bedrijf aangeboden voor een soortgelijk project, vanwege een vacature. Maar meneer viel over mijn brief, die een typefout bevatte. Dat soort geneuzel kwam ik vaker tegen bij controllers. Ik had hem geschreven toen ik grieperig was. Die typefout woog zwaarder dan mijn kennis en ervaring op het gebied van servicemanagement bij grote organisaties waaronder multinationals. Ik heb dat nooit goed begrepen. Of was het toch iets anders? Tijdens een vorig bezoek van een Feenstra monteur bleek de tablet of laptop niet de juiste informatie te bevatten in de installed base / centrale database. In zo'n bestand staan de klanten, hun apparaten (gespecificeerd) per locatie en de onderhoudsgeschiedenis. Soms met extra info voor de monteur, zoals klant is blind of schoenen uitdoen. De monteur wist toen ook niet wanneer bepaalde onderdelen vervangen waren en welke de meest voorkomende fouten bij dit type ketel waren. Een andere monteur probeerde een klant waar ik op bezoek was af te schepen met een smoes. Gelukkig kende ik het type ketel, omdat we dat zelf in onze woning in Lelystad gehad hebben.
Het is nu 2020, een kwart eeuw later en zit ik een hele ochtend thuis op een monteur te wachten. Ik moest er zelfs wat vroeger voor opstaan.