Afgelopen week gingen we een wastafel vervangen. Zo op het oog exact hetzelfde type als de oude, scheurtjes vertoonde. Zoals ik tijdens mijn loopbaan in servicemanagement omgevingen ook al ervaren heb, was dat klusje niet 'even' gedaan. Het lijkt simpel : oude eraf en nieuwe erop. De realiteit was, dat de nieuwe aan de onderzijde, de montagekant, heel anders was! Zelfs zo anders, dat we de steunen die aan de muur bevestigd waren een nieuwe plek moesten geven. Alles bij elkaar drie uur werk, terwijl de opdrachtgever dacht aan een uurtje. Maar door alles uit te leggen en te laten zien, begreep ook hij dat het geen klusje was maar een klus.
Dit soort situaties komt vaker voor. Veel werkvoorbereiders / planners maken de denkfout, dat zo'n vervanging zo gepiept is. Tijd voor hen om met een monteur een dag of wat op stap te gaan!