Achter de schermen

Ten tijde van de schoenendozen actie vonden wij het erg interessant en zinvol om achter de schermen bezig te zijn voor de arme kinderen in Oost Europa, Afrika en het nabije Oosten. Het is voor mij min of meer een gewoonte om een kijkje achter de schermen te nemen, want dat was oorspronkelijk mijn werk. Ook vandaag mocht ik een kijkje achter de schermen nemen van een bedrijf. Dit keer betrof het een webwinkel. De logistieke afhandeling vanaf bestelling tot en met de aflevering dient bij zo'n webshop geolied te verlopen. En als het pakket thuis geopend wordt, is het wel zo fijn als al het bestelde daarin zit. Vele bedrijven zijn daar heel secuur in. En toch, ondanks het secure werk met o.a. drie controles, kan er iets mis gaan. En dan? Tja, dan krijgt men te maken met een breed scala aan reacties, van begripvol en aardig tot en met woest en uiteraard onbeschoft. Er zijn nu eenmaal mensen met een kort lontje, die, vooral als je elkaar niet recht in de ogen kunt kijken, graag flink ziekelijk tekeer gaan achter hun pc. Logistiek gezien is het de bedoeling zo min mogelijk voorraden aan te leggen. Het mooiste is als je via je eigen leverancier het bestelde kunt laten afleveren. Maar soms worden meer producten besteld, die bij verschillende toeleveranciers vandaan moeten komen. Die worden samengevoegd, ingepakt en in één zending verstuurd. Veel webwinkels hanteren de slogan : voor .. uur besteld, de volgende dag in huis. Maar die vlieger gaat niet altijd op.  De webwinkel blijft afhankelijk van zijn toeleveranciers en hun voorraden. Van producten die veelvuldig worden afgenomen en 'snel gaan', wordt vaak wel een voorraad aangehouden. Veel bedrijven maken gebruik van gebruikte verpakkingsmateriaal, waarvan de doos de bekendste is. Dus kan het gebeuren dat iemand een doos ontvangt waarvan de buitenkant suggereert dat het om knakworsten gaat, terwijl er een oliefilter in zit. Dus eerst in de doos kijken en pas dan eventueel reclameren. Ja zeker, er zijn mensen die al bij het zien van de doos uit hun slof schieten. Zoals de vegetariër die de knakworstendoos zag.